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根據(jù)“?？敌抡鞒叹竦谖宕螌W(xué)習(xí)分享會(huì)”的會(huì)議精神，?？敌抡鞒叹襁M(jìn)一步分解為：市場(chǎng)化初期的創(chuàng)業(yè)精神、外埠團(tuán)隊(duì)的拓荒精神、村鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)的敢闖精神、精英化團(tuán)隊(duì)的職業(yè)精神、虔誠(chéng)包容的?？颠M(jìn)取精神。

市場(chǎng)化初期的創(chuàng)業(yè)精神集中體現(xiàn)在2009-2014年。本文通過(guò)總結(jié)這五年的發(fā)展歷程、取得的成績(jī)、遇到的困難、付出的努力等幾個(gè)方面，幫助各位同事更好地理解?？祫?chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵。在公司成立25年之際，讓我們一起重溫那段艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。

?？滴飿I(yè)公司自1999年7月份成立以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了15個(gè)年頭。特別是從2009年以來(lái)，在全體同仁共同努力和經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，打破了“等靠要”的舊思路，公司接管了一個(gè)又一個(gè)新的市場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目，五年來(lái)公司營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了翻番的目標(biāo)，大刀闊斧開(kāi)辟了一條嶄新的、適合我公司實(shí)際情況的發(fā)展之路。

一、找米下鍋，闖出一片新天地

?？滴飿I(yè)公司在2008年以前，基本上是依靠開(kāi)發(fā)公司生存，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，我們公司就接管一個(gè)項(xiàng)目，那時(shí)開(kāi)發(fā)公司名聲大，問(wèn)起物業(yè)公司員工工作單位時(shí)，大家經(jīng)常回答是在房地產(chǎn)工作，很少說(shuō)是在裕康物業(yè)公司的，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的物業(yè)充其量是開(kāi)發(fā)公司的一個(gè)部門(mén)，開(kāi)發(fā)公司為我們提供了舒適的生存空間，“等靠要”及大鍋飯思想非常嚴(yán)重。

2009年三重因素打破了我們物業(yè)員工平靜而安逸的生活。一是開(kāi)發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整，員工全部交由?？底约贺?fù)擔(dān)，?？滴飿I(yè)公司冗員沉重，當(dāng)時(shí)一個(gè)小小的育德物業(yè)處就要養(yǎng)活8個(gè)人，不分流就等于等死。二是開(kāi)發(fā)公司沒(méi)有新項(xiàng)目，原來(lái)由開(kāi)發(fā)公司負(fù)擔(dān)的三險(xiǎn)等職工福利全部被切斷，由物業(yè)公司自行解決，而當(dāng)時(shí)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率也開(kāi)始下降，想維持現(xiàn)狀都難，不進(jìn)取就等于等死。三是受物價(jià)上漲等因素，人工、耗材等服務(wù)成本開(kāi)始提高，社保、醫(yī)保等各類(lèi)保險(xiǎn)交納困難，經(jīng)營(yíng)步履維艱，“等靠要”及吃大鍋飯也是死路一條。

面對(duì)這樣一個(gè)局面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有躺平，而是審時(shí)度勢(shì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究討論，形成共識(shí)，要想生存要想發(fā)展，必須釜底抽薪，拿出創(chuàng)業(yè)的決心，改等米下鍋為找米下鍋，一定要在市場(chǎng)浪潮中拼一把，開(kāi)辟出自己的一片新天地。人心齊泰山移，終于在2009年歲終年末承接了第一個(gè)市場(chǎng)項(xiàng)目“邯鄲市職教中心項(xiàng)目”，初出茅廬，點(diǎn)石成金，我們嘗到了甜頭，2010年10月份，承攬了“河北工程大學(xué)西校區(qū)項(xiàng)目”，功夫不負(fù)有心人，這兩個(gè)項(xiàng)目得到了甲方和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，為我們公司贏得了很好的聲譽(yù)，項(xiàng)目也是接連而來(lái)，2011年接管工程大學(xué)主校區(qū)、邯鄲大學(xué)項(xiàng)目、中國(guó)銀行等項(xiàng)目，2012年接管邯鄲學(xué)院、大唐西郡項(xiàng)目。2013年接管工程大學(xué)科信學(xué)院等項(xiàng)目。我們雖然在邯鄲市場(chǎng)中占據(jù)了一定份額，但不能停止創(chuàng)業(yè)前進(jìn)的步伐，就像公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的一句話：“我們已是一列高速行進(jìn)的列車(chē)，來(lái)勢(shì)兇猛，勢(shì)不可擋，只有一個(gè)信念，那就是飛奔”。

二、績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)明

自09年開(kāi)始，公司大膽嘗試責(zé)任權(quán)利下放的經(jīng)營(yíng)模式，以發(fā)揮和激勵(lì)所有干部員工積極性、創(chuàng)造性為核心，嘗試在部分項(xiàng)目推廣“集中核算，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，盈有分紅，虧擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的項(xiàng)目部自主經(jīng)營(yíng)模式，逐步形成“管控科學(xué)，跟蹤服務(wù)，獎(jiǎng)罰分明，注重結(jié)果”的監(jiān)督檢查及考核管理體系。把現(xiàn)有市場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)用心提煉，并要“鞏固成果，轉(zhuǎn)變觀念，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提升效益”，以確保住宅、市場(chǎng)物業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展速度、品牌效應(yīng)、抵御風(fēng)險(xiǎn)等方面都有較大提升和進(jìn)步。

每一個(gè)物業(yè)處都是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，并設(shè)立獨(dú)立核算賬號(hào)。公司每年年初與各物業(yè)處、項(xiàng)目部簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，制定本年度的考核目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)責(zé)任，使每個(gè)部門(mén)明確本年度完成的利潤(rùn)指標(biāo)及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，這樣部門(mén)負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)實(shí)際情況，分解任務(wù)，安排工作。這種做法既提高了我們的收費(fèi)率，又激發(fā)了員工的積極性，也提升了我們的物業(yè)服務(wù)水平，公司和個(gè)人實(shí)現(xiàn)了雙贏。

三、創(chuàng)新理念，打造特色服務(wù)

1、周一晨會(huì)宣講制度：晨會(huì)宣講，即每周一開(kāi)晨會(huì)時(shí)，各部門(mén)員工輪流講一下自己的工作心得，大家現(xiàn)場(chǎng)交流工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)遇到的問(wèn)題及解決方法，在會(huì)上一起溝通一起分享。這種互動(dòng)方式讓我們共同學(xué)習(xí)了好的工作方法，總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，大大提高了我們員工的工作效率，也使得員工與領(lǐng)導(dǎo)之間實(shí)現(xiàn)了零距離溝通，通過(guò)宣講，解決了很多工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)每周一晨會(huì)的頭腦風(fēng)暴提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，員工們有什么想法和問(wèn)題都可以在晨會(huì)上反映、提出，提出后同志們集思廣益，一起探討解決。

2、周五義務(wù)保潔制度：為了提升服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)物業(yè)與住戶間的感情，使小區(qū)的衛(wèi)生更進(jìn)一步提升，公司制定了周五義務(wù)保潔制度。每周五由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體員工齊上陣，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓宇對(duì)講門(mén)、樓梯扶手、樓道窗戶、大院路燈、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的雜物等進(jìn)行擦拭、清理，該項(xiàng)工作得到了業(yè)主們的一致好評(píng)，為我們收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、控制成本：隨著公司承攬項(xiàng)目的增多，成本支出也是很值得我們關(guān)注的問(wèn)題，為了最大程度降低成本，公司分別給每個(gè)部門(mén)制定了保潔工具標(biāo)配。該制度實(shí)施后，減少了不必要的浪費(fèi)。

4、豐富企業(yè)文化：2012年公司開(kāi)通了自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站中介紹了公司的企業(yè)理念、公司簡(jiǎn)介、企業(yè)組織架構(gòu)、公司榮譽(yù)、服務(wù)項(xiàng)目展示、行業(yè)動(dòng)態(tài)、裕康新聞等內(nèi)容。網(wǎng)站的開(kāi)通意味著我們擁有了更大的展示平臺(tái)，可以讓更多的人了解我們，更好地展示?？碉L(fēng)采。

四、借腦引智，精心打理大唐西郡

2012年8月5日公司承接了大唐開(kāi)發(fā)公司的大唐西郡住宅項(xiàng)目，大唐西郡項(xiàng)目共有5棟高層，建筑面積73860平米，公司接管后，以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了前期物業(yè)服務(wù)工作，得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的一致好評(píng)。

以此為契機(jī)，我們要打造物業(yè)服務(wù)精品產(chǎn)品。我們公司和其它公司一樣也在生產(chǎn)產(chǎn)品，只不過(guò)我們生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，按照我公司現(xiàn)有產(chǎn)品等級(jí)，大唐地產(chǎn)所開(kāi)發(fā)的西郡項(xiàng)要按中高端產(chǎn)品來(lái)做和定位。

當(dāng)然中高端產(chǎn)品不是靠嘴說(shuō)的，是要實(shí)干的，干出來(lái)結(jié)果，還要讓業(yè)主社會(huì)認(rèn)可。正好我們公司與長(zhǎng)城物業(yè)就打造物業(yè)服務(wù)中高端產(chǎn)品簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，我們要充分把握這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取達(dá)到我們既定目標(biāo)。只有這樣，才能提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，項(xiàng)目才會(huì)源源不斷地向我們招手，客戶才會(huì)向我們伸出橄欖枝，我們公司才會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大。

五、初見(jiàn)成效，解決員工后顧之憂

1、2012年按目標(biāo)完成部分員工醫(yī)保續(xù)保工作。2011年以前，原醫(yī)保屬于休眠狀態(tài)，大家的醫(yī)療問(wèn)題根本沒(méi)有保障，2012年公司領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決定:“不管多么困難，為了消除職工們的后顧之憂，我們要先把醫(yī)保繳上”，多年以來(lái)大家最擔(dān)心的問(wèn)題得到了解決；2012年6月公司又為在職的員工上了意外傷害險(xiǎn)，在這當(dāng)中已經(jīng)有個(gè)別同志受益。

2、基本解決了公司新聘的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。按照有關(guān)規(guī)定（工齡五年以上），對(duì)工作業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)較大的一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相繼解決了養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定以后要逐步形成制度化、常態(tài)化，讓同志們干有盼頭。

3、2%、3%雙百分比績(jī)效返還，擴(kuò)展了住宅員工工資收入。市場(chǎng)項(xiàng)目反哺住宅項(xiàng)目，是我們既定經(jīng)營(yíng)方針，市場(chǎng)項(xiàng)目的拓展和盈利，使我們有能力、有實(shí)力來(lái)讓利于住宅一線收費(fèi)員工，完成當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)后就可以兌現(xiàn)2％的個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)，根據(jù)當(dāng)季個(gè)人表現(xiàn)，到季度末公司再拿出3％作為處長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）自主獎(jiǎng)。這個(gè)返還辦法的實(shí)施，據(jù)測(cè)算，公司當(dāng)年給住宅小區(qū)一線收費(fèi)反哺十余萬(wàn)元，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，提高了職工收入。

六、資質(zhì)升級(jí)，提升?？灯放浦?/strong>

1、春光小區(qū)于2007年建成，是公司第一個(gè)高層住宅項(xiàng)目，該項(xiàng)目緊鄰東環(huán)路、聯(lián)紡路，當(dāng)時(shí)還是郊區(qū)，地理位置并不算優(yōu)越。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，斥資在樓頂安裝了大型發(fā)光字廣告，每當(dāng)夜幕降臨，“?？滴飿I(yè)”四個(gè)紅色大字格外醒目。隨著邯鄲市政府搬遷，新的政府大樓與春光小區(qū)一路之隔，此地成了風(fēng)水寶地。得益于春光小區(qū)樓頂?shù)膹V告效應(yīng)，?？档闹戎饾u打開(kāi)。這種樹(shù)立品牌、傳播品牌形象、提升品牌知名度的意識(shí)對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展多有裨益。

2、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的標(biāo)價(jià)和門(mén)檻越來(lái)越高，公司原來(lái)的三級(jí)資質(zhì)已嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展。2014年春天，憑借我們的發(fā)展實(shí)力，在邯鄲市房管局物業(yè)處一次性通過(guò)認(rèn)可并報(bào)省住建廳審批，五月底順利通過(guò)省住建廳驗(yàn)收，我公司取得物業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書(shū)，成為邯鄲市二級(jí)物業(yè)資質(zhì)為數(shù)不多的物業(yè)公司之一。

3、與此同時(shí)，為了異地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)跨區(qū)域、全方位快速發(fā)展，我們審時(shí)度勢(shì)，把握機(jī)遇，把原來(lái)的“邯鄲市裕康物業(yè)服務(wù)有限公司”更名為“河北?？滴飿I(yè)服務(wù)有限公司”，使得公司發(fā)展平臺(tái)得以較大提升，有了這個(gè)平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展就有了基本保障和基礎(chǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，2009-2014這五年是艱苦創(chuàng)業(yè)的五年，是決定公司未來(lái)命運(yùn)的五年，是我們夯實(shí)基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗(yàn)的五年，是我們?nèi)w員工改掉過(guò)去各種惡習(xí)、正視現(xiàn)實(shí)、重新起航的五年。“創(chuàng)新服務(wù)、用心服務(wù)”的理念，“光前裕后、物阜民康”的企業(yè)使命，都是在這一時(shí)期有了雛形。正是這五年堅(jiān)實(shí)的根基，才有今天的裕康。

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